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IL MIO ACCOUNT

Come modifico i dati presenti nel mio account?

Accedi al tuo account e clicca su "Informazioni account"

In questa pagina puoi modificare il tuo nome e cognome, la password, l'email collegata all'account.

Se vuoi cambiare il tuo indirizzo o numero di telefono clicca su "Rubrica”.

Modificando l'indirizzo nella pagina principale non modificherai automaticamente quello degli ordini già conclusi ma solo quello per ordini futuri.



Che vantaggi ho creando il mio account?

Nel suo account può consultare facilmente e rapidamente i suoi ultimi ordini e/o rifare l’ordine.



Recupero password

Se non ti ricordi più la tua password, clicca su "Hai dimenticato la password?" quando accedi a Kalaishop.com e riceverei un'email per poterne creare una nuova.



Mi risulta impossibile creare un nuovo account, come faccio?

Qualora la tua iscrizione a Kalaishop.com non dovesse andar a buon fine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio di attenzione al cliente e lasciarti guidare ed aiutare da loro nei vari passaggi.



Le mie credenziali sono sicure su Kalaishop.com?

Secondo la nostra Informativa sulla Privacy le tue credenziali sono sicure su Kalaishop.com e non verranno mai utilizzate per nessun altro scopo né condivise con terzi.



Como posso eliminare il mio account cliente?

Se vuoi eliminare il tuo account cliente, puoi farlo direttamente cliccando su Il mio account.

Successivamente entra in “Elimina account” e segui la procedura descritta.

Potrai eliminare il tuo account solo se:

- non ci sono pagamenti in sospeso

- non ci sono resi in elaborazione o in sospeso

- sul tuo account, non c'è credito residuo derivante da buoni regalo

- nessuno dei tuoi ordini è ancora in spedizione



Se non dovessero sussistere queste condizioni, non potrai cancellare il tuo account. Se possibile, ti chiediamo di risolvere eventuali questioni aperte e poi procedere di nuovo alla cancellazione. Ti chiediamo un po’ di pazienza se ci dovessero essere resi in sospeso oppure ordini ancora in spedizione. Se hai effettuato un ordine meno di 30 giorni fa, la cancellazione del tuo account avrà luogo al termine del periodo di reso.



PAGAMENTI

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Nel nostro store on-line attualmente offriamo le seguenti forme di pagamento:

PayPal

Paga il tuo ordine comodamente mediante Paypal. Non ti verrà addebitato alcun costo addizionale.

Pagamento alla consegna

Esiste l’opzione di poter effettuare il pagamento alla consegna, in contanti. Questa opzione ha un costo aggiuntivo di 4,00 €.

Carta di credito

Paga comodamente e in maniera sicura con la tua carta di credito. Non ti verrà addebitato alcun costo addizionale. Si accettano le seguenti carte di credito:

Per pagare con carta di credito, devi indicare il titolare della carta, il numero, la data di scadenza e il codice di verifica della carta.

In contrassegno al corriere: in contanti.



Perché ho annullato l’ordine ma la cifra non mi è stata rimborsata?

Può accadere che quando paghi il tuo ordine con carta di credito e lo cancelli, la cifra rimanga indisponibile, bloccata sul tuo conto.

In questo caso non si tratta di un effettivo addebito ma di una preautorizzazione predisposta dalla tua banca al momento della conclusione dell’ordine.

La somma necessaria al pagamento, infatti, viene addebitata solo quando il pacco viene spedito dal magazzino.

Questo blocco può durare fino ad un massimo di 30 giorni, tempi su cui Kalaishop non ha nessuna influenza.



Quando mi viene addebitato l’ordine?

L’importo dei tuoi acquisti ti viene addebitato solo al momento della conferma dell’avvenuta spedizione dell’ordine. In tal modo, nel caso venisse a mancare un articolo per carenze di stock in magazzino, il relativo importo sarà dedotto automaticamente dal totale dovuto.



Come posso comprare nello store on line?

È molto facile. Innanzitutto scegli i prodotti desiderati aggiungendoli al carrello. Se vuoi realizzare l’ordine, clicca su “Procedi al Checkout”. A seguire puoi indicare l’indirizzo di fatturazione, di invio, il tipo di invio e di pagamento. Prima di confermare avrai l’opportunità di controllare l’ordine.

Se avessi qualche dubbio, ti invitiamo a metterti in contatto con noi attraverso il nostro formulario.



Come posso utilizzare il mio codice di sconto?

Se hai ricevuto un codice sconto puoi utilizzarlo introducendolo al momento del checkout sotto la voce “Codice Sconto” e successivamente selezionare “Applica sconto”.

 

SPEDIZIONE E CONSEGNA

Dove posso cambiare l’indirizzo di consegna?

Se vuoi inviare l’ordine per esempio a un amico o ad un altro domicilio, puoi indicare l’indirizzo di invio direttamente al checkout.



Posso vedere lo status del mio ordine su Kalaishop?

Si, puoi vedere lo status del tuo ultimo ordine in “Mio Account”.

Inoltre puoi sempre metterti in contatto con noi attraverso il nostro formulario.



Quali sono i tempi di consegna?

Se hai scelto l’opzione “Ritiro tramite corriere convenzionato” la consegna si realizza entro 72 ore lavorative.



Quali sono i costi di invio?

Il cliente può decidere di dare mandato al corriere convenzionato LOGIC SERVICE., per conto del cliente medesimo; in tal caso le spese di ritiro sono pari a € 15,99.

Il cliente può anche decidere di dar mandato ad un corriere diverso di ritirare la merce, per conto del cliente medesimo; in questo caso le spese previste saranno quelle concordate con lo stesso.



Posso ricevere il pacco fuori dall’Italia?

No, la spedizione è disponibile solamente all’interno del territorio italiano.

Se il pacco e/o i prodotti che hai ricevuto sono danneggiati mettiti in contatto con il nostro servizio di attenzione al cliente che risolverà il tuo problema offrendoti una soluzione.



Hai ricevuto un articolo che non hai ordinato?

Mettiti in contatto con il nostro servizio di attenzione al cliente che risolverà il tuo problema offrendoti una soluzione.



RESI E RIMBORSI

Qual è la vostra politica di reso?

Nel caso in cui gli articoli ordinati su Kalaishop.com non fossero adatti a te, hai tempo fino a 30 giorni, successivi alla ricezione dell’ordine, per effettuarne il reso. Il prodotto dovrà essere restituito interamente, non sarà concesso rendere solo una parte dell’ordine. Inoltre, gli articoli resi non dovranno essere rotti o aver subito alterazioni di alcun tipo.

Ricordiamo che ciascun articolo verrà accuratamente controllato presso il nostro Centro Resi.



Come restituisco un prodotto? Qual è l’iter da seguire?

Nel caso in cui l’articolo o gli articoli ordinati non fossero adatti a te, hai tempo fino ai 30 giorni successivi alla ricezione dell’ordine per poter effettuarne il reso, a tue spese.

Potrai procedere nel seguente modo:

Impacchetta l’articolo nella scatola dell’imballaggio originale, solo accetteremo gli imballaggi originali con i quali vengono spediti i nostri articoli.

Dentro il pacco contenente il tuo ordine, inserisci la copia della ricevuta di consegna e il tuo codice IBAN, per permetterci di effettuare il rimborso del reso.

Spedisci l’ordine, a tue spese, all’inidirizzo PVS SERVICES ITALIA c/o La Giovane, Magazzino 5, Strada A di Gainago 2/A, Località Gainago 43056 – Torrile (PR), Italia.

Inviaci una mail a [email protected] e indicaci cosa vuoi rendere.

Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni e/o manomissioni non derivanti dal trasporto.

ISL ITALY SRL nel più breve tempo possibile e comunque entro un massimo di 30 giorni dal ricevimento della merce rimborserà al cliente il valore della merce acquistata, che non comprende le spese di spedizione del prodotto, tramite bonifico bancario.



Se il pacco e/o i prodotti che hai ricevuto sono danneggiati

Mettiti in contatto con il nostro servizio di attenzione al cliente che risolverà il tuo problema offrendoti una soluzione. vi preghiamo di contattarci all’indirizzo email [email protected]



Hai ricevuto un articolo che non hai ordinato?

Mettiti in contatto con il nostro servizio di attenzione al cliente che risolverà il tuo problema offrendoti una soluzione. vi preghiamo di contattarci all’indirizzo email [email protected]



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