FAQ

Dove posso cambiare i miei dati?

Se si è registrato nel nostro store on-line, potrà cambiare i suoi dati personali in qualsiasi momento in “Il mio Account”.

Come posso cancellare il mio account?

Se vuole cancellare il suo account, si metta in contatto con noi attraverso il formulario di contatto

Che vantaggi ha il mio account?

Nel suo account può consultare fácilmente e rápidamente i suoi ultimi ordini e/o rifare l’ordine.

Come posso comprare nello store on line?

È molto facile. Innanzitutto si registri nel nostro store on line. Scelga i prodotti desiderati aggiungendoli al carrello. Se vuole realizzare l’ordine, clicchi su “Procedi al Checkout”. A seguire può indicare l’indirizzo di fatturazione, di invio, il tipo di invio e di pagamento. Pima di confermare avrà l’opportunità di controllare l’ordine.

Se avesse qualche dubbio si metta in contatto con noi attraverso il nostro formulario.

Dove posso cambiare l’indirizzo di consegna?

Se vuole inviare l’ordine per esempio a un amico o ad un altro domicilio, può indicare l’indirizzo di invio direttamente al checkout.

Posso vedere lo status del mio ordine su Kalaishop?

Si, può vedere lo status del suo ultimo ordine in “Mio Account”. Inoltre può sempre mettersi in contatto con noi attraverso il nostro formulario.

Quali sono i tempi di consegna?

Se ha scelto la opzione “Ritiro tramite corriere convenzionato” la consegna si realizza entro 72 ore.

Quali sono i costi di invio?

Non sono previste spese di spedizione se il cliente ritira personalmente la merce presso la sede di KALAI S.r.l. Via Guardia del Consiglio 15 - 47899 Galazzano (RSM).

Il cliente può decidere di dare mandato al cliente convenzionato ISILOG S.r.l., per conto del cliente medesimo; in tal caso le spese di ritiro sono pari a € 15,00.

Il cliente può anche decidere di dar mandato ad un corriere diverso di ritirare la merce, per conto del cliente medesimo; in questo caso le spese previste saranno quelle concordate con lo stesso.

Dove si può spedire?

L’invio si realiza exclusivamente dentro il territorio italiano.

Che tipo di pagamento ho a disposizione?

Nel nostro store on-line attualmente offriamo le seguenti forme di pagamento:

  • PayPal

Paghi il suo ordine comodamente mediante Paypal. Non le verrà addebitato alcun costo addizionale.

  • Pagamento alla consegna

Esiste la opzione di PAGAMENTO ALLA CONSEGNA. Questa opzione ha un costo aggiuntivo di 5,00 €.

  • Carta di credito

Paghi cómodamente e in maniera sicura con la sua carta di credito. Non le verrà addebitato alcun costo addizionale. Si accettano le seguenti carte di credito:

Per pagare con carta di credito, deve indicare il titolare della carta, il numero, la data di scadenza e il codice di verifica della carta.

  • Pagamento con ritiro presso la sede di KALAI S.r.l.: in contanti.
  • In contrassegno al corriere: in contanti.

Come posso restituire un prodotto?

Diritto di recesso

Il Cliente, ai sensi dell’articolo 18 della Legge 144/20015 ha diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso mediante raccomandata A/R, utilizzando la modulistica che troverete allegata alla spedizione al seguente indirizzo:

-KALAI S.r.l. Via Guardia del Consiglio 15 - 47899 Galazzano (RSM).

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto a condizione che il prodotto sia restituito integro.

Non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato.

I prodotti vanno restituiti nella confezione originale, integra, e non manomessa, all’interno dell’imballo originale, con la copia della ricevuta di consegna e il proprio codice IBAN.

Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni e/o manomissioni non derivanti dal trasporto.

La restituzione del prodotto attraverso l’esercizio annunciato del Diritto di Recesso comporta il rimborso del corrispettivo del prodotto acquistato. Le spesse di restituzione sono a carico del consumatore.

KALAI nel più breve tempo possibile e comunque al massimo entro 30 giorni dal ricevimento della merce rimborserà al Cliente il valore della merce acquistata, tramite bonifico bancario.

Reclami

Per ogni eventuale reclamo rivolgersi a KALAI S.r.l. all’indirizzo di posta elettronica: customerservice@kalaishop.com.

Come posso registrarmi/cancellarmi alla newsletter?

Attraverso la nostra newsletter la informiamo sulle nostre offerte attuali e offerte speciali esclusive per i nostri iscritti. La Newsletter è gratuita e senza compromesso.

Attraverso questo link può registrarsi/cancellarsi dalla nostra Newsetter.

Come posso mettermi in contatto con Kalaishop?

Attraverso questo formulario può mettersi in contatto con noi.

Può anche chiamarci al:

840.000.515

Giorni feriali dalle 9 alle 20

Come posso utilizzare il mio códice di sconto?

Se ha ricevuto un codice sconto può utilizzarlo introducendolo nel carrello durante il processo dell’ordine.